Customer Support is op zoek naar een:
Wil jij op tactische en strategisch niveau bezig zijn en is project- en stakeholdermanagement iets waar jij energie van krijgt? Dan is de rol van Contractmanager perfect voor jou!
Wat ga je doen?
Je bent het centrale aanspreekpunt voor jouw klanten rondom het tactisch en strategisch beheer van hun wagenpark en andere mobiliteitsvoorzieningen. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoer van de afspraken uit het contract en stuurt proactief op leveranciers om de afspraken na te komen om een hoge klanttevredenheid te waarborgen.
Daarnaast verdiep jij je in de uitdagingen van de klant en werkt samen met je team toe naar de ideale oplossing. Jouw klanten zijn niet de berijders, maar de HR of Facilitair directeur die eindverantwoordelijk is binnen zijn of haar organisatie. Met hen maak je afspraken over dagelijkse werkzaamheden die je vastlegt in SLA’s en bij escalaties houd jij het hoofd koel en weet de klantrelatie in stand te houden.
Maar met jouw kritisch denkvermogen kijk je ook naar interne en externe processen en draagt bij aan de optimalisatie daarvan. Je zorgt dat kennis binnen je team geborgd is en neemt actief deel aan interne projectteams.
Enkele taken waar jij mee bezig bent:
- Adviseren en regisseren van klantvragen.
- Afspraken maken met het interne klantenteam en externe leveranciers over dagelijkse werkzaamheden.
- Adviseren van het klantenteam bij complexe vraagstukken of escalaties.
- Pro-actief kennis delen met het klantenteam en de klant.
- Verrijken van managementinformatie tot heldere rapportages voor de klant.
- Periodiek rapporteren over de SLA-prestaties aan de klant.
Wie ben jij?
Jij hebt ervaring met project- en stakeholdermanagement, staat stevig in je schoenen en bent besluitvaardig. Je krijgt energie van klantcontact en gaat met jouw communicatieve vaardigheden geen uitdaging uit de weg als het gaat om een tevreden klant. Met een groot gevoel van verantwoordelijkheid weet je een breed pakket aan werkzaamheden goed te organiseren en natuurlijk ga je voor kwaliteit, samen met je team!
Verder vragen wij:
- HBO werk,- en denk niveau en 4 jaar relevante ervaring.
- Aantoonbare ervaring met het communiceren met klanten op strategisch en tactisch niveau.
- Kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook).
- Goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift.
- Goede beheersing van de Engelse en/of Duitse taal in woord en geschrift is een pré.
- Affiniteit met de autolease en/of mobiliteitsbranche is een pré.
Wat bieden wij jou?
- Een maandsalaris tussen € 3.400,- en € 4.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur/week) afhankelijk van jouw werkervaring.
- 29 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week.
- De mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken (o.b.v. 40 uur/week).
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 ct per kilometer of 2e klasse OV-abonnement.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,20 netto per dag.
- Mogelijkheid tot een leasefiets met maandelijkse werkgeversbijdrage.
- Dagelijks een deels gesubsidieerde lunch op kantoor in Arnhem.
- Pensioenregeling bij Centraal Beheer Achmea.
- Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en intern door te groeien.
- Een actieve personeelsvereniging.
Wie zijn wij?
Onderdeel AutoBinck Group
Fleet Support werd opgericht in 1991 en is onderdeel van Mobinck, een divisie van AutoBinck Group. Dit Nederlandse familiebedrijf is toonaangevend op de Europese mobiliteitsmarkt. AutoBinck Group heeft een omzet van 1 miljard euro, is actief in acht Europese landen en heeft meer dan 1.600 medewerkers.
Onder de paraplu van de AutoBinck Group valt een breed palet van ondernemingen gespecialiseerd in vernieuwende mobiliteit. Samen bieden ze een scala van concrete oplossingen. Zoals telematica, mobiliteitspassen, mobiliteitsbudgetten, carpoolen en autodelen, smart parking, apps en platformen.
Fleet Support
Werken bij Fleet Support
Fleet Support in Arnhem is de absolute marktleider en onafhankelijk adviseur op het gebied van fleet- & mobiliteitsmanagement. Wij ondersteunen bedrijven uit de top 500 bij het beheren van hun wagenpark. Dat varieert van daadwerkelijk beheer en analyse van (grote) wagenparken tot consultancy op het gebied van rendement- en risicobeheersing, inkoop- en tenderbegeleiding, mobiliteitsvraagstukken en HR- en autobeleid. Met meer dan 70 collega’s zorgen we voor betrouwbare, flexibele en efficiënte ondersteuning voor alle processen rondom mobiliteit van onze klanten.
Bekijk onze vacaturesContact
-
Meander 901
6825 MH Arnhem - info@fleetsupport.com
- 026 353 76 00